Техподдержка

Учебный тренажер - сложное техническое изделие, включающее в себя электронное оборудование и программное обеспечение. При сборке, настройке и эксплуатации необходимо придерживаться требований руководства, входящего в комплект тренажера.

Наиболее распространенная проблема в начале эксплуатации - невнимательное чтение руководства и попытка настроить оборудование интуитивно, на скорую руку.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с эксплуатацией, обслуживанием или ремонтом тренажера, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки по электронной почте: support@simgenix.com, указав название организации, модель тренажера и контакты сотрудника, работающего с тренажером.

Обращение по телефону невозможно! 

В силу большого ассортимента и высокой сложности оборудования инженер техподдержки не может решить проблему сразу, необходимо проанализировать запрос клиента, проконсультироваться с другими специалистами, уточнить дополнительную информацию и только затем поставить диагноз и выдать рекомендации.

Самый эффективный способ обращения прислать видеоролик, снятый на телефон, иллюстрирующий проблему.

Наши специалисты помогут настроить тренажер, при необходимости отправят вам детали для ремонта или организуют выезд специалиста.

Мы осуществляем бесплатное обслуживание наших тренажеров в течении 1 года.